Per gli acquirenti cinesi di Londra, vince il commercio al dettaglio di lusso offline

Dec 08, 2023

Secondo il Fondo monetario internazionale, solo quest’anno l’Asia contribuirà per il 70% alla crescita economica globale, mentre la Cina rappresenterà quasi il 35% di tale cifra. Con la riapertura post-Covid della Cina continentale, le imprese del lusso trarranno vantaggio dal ritorno dei vacanzieri cinesi nel Regno Unito.

Nel Regno Unito i turisti di fascia alta spendono 14 volte di più per viaggio rispetto al turista medio, riferisce Walpole, l'ente ufficiale del settore del lusso britannico. La strategia dei rivenditori londinesi di riaccogliere la Cina rappresenta quindi un'opportunità climatica per la crescita economica e una ripresa complessiva dell'attività.

Ma i turisti non sono gli unici a ritornare. Si prevede che nel Regno Unito arriveranno anche altri studenti cinesi; infatti, un numero record di 151.690 studenti cinesi è arrivato alle università britanniche nel 2021-22, più di qualsiasi altro paese al mondo.

Inoltre, la decisione del governo del 2021 di eliminare gli acquisti esentasse per i turisti nel Regno Unito ha intensificato la concorrenza tra i rivenditori nella capitale e indebolito il vantaggio competitivo con altre destinazioni europee come Parigi o Milano.

Non solo l'industria del lusso londinese deve essere consapevole delle preferenze di acquisto dei viaggiatori cinesi, ma anche delle qualità distintive di questo specifico gruppo demografico di studenti cinesi alto-spendenti. Durante un sondaggio, i rivenditori londinesi hanno dichiarato a The Walpole che il profilo personale degli acquirenti locali è la chiave principale del loro successo, insieme all'esperienza del cliente.

Di seguito descriviamo in dettaglio le caratteristiche dei turisti, degli acquirenti e degli studenti cinesi nel Regno Unito e i fattori chiave che le aziende londinesi dovrebbero considerare per servirli al meglio.

Foto: Walpole

Secondo Lee Whittle, direttore dell'esperienza cliente di Browns, un percorso di vendita al dettaglio connesso è importante per rafforzare il rapporto del rivenditore con i clienti internazionali. Dopo aver fatto acquisti di persona nel flagship store di Browns, dove due consulenti di lingua mandarina sono disponibili per assistere, i turisti cinesi possono tornare a casa e accedere facilmente alla selezione di Browns tramite la sua app, il sito Web o comunicare direttamente con un consulente di stile tramite Whatsapp.

A causa della superiorità delle esperienze di e-commerce nel continente, i turisti e gli studenti cinesi in realtà preferiscono fare acquisti negli spazi fisici del Regno Unito. Julie Sun, influencer nata a Shanghai e laureata alla University of the Arts di Londra, dice a Jing Daily: "Faccio più acquisti quando sono a Londra che in Cina, perché lì faccio acquisti solo su Taobao. Ma a Londra preferisco fare acquisti di persona. "

"L'e-commerce sembra molto impegnativo nel Regno Unito", continua Sun. "In Cina, tutto è in un unico posto, su un'unica piattaforma. Basta fare clic e pagare, scansionare il tuo viso ed è fatto. È tutto super veloce. Ma in Occidente ci sono tutti i siti Web indipendenti in cui devi inserire tutti i tuoi dati personali informazioni quando acquisti qualcosa. È un sacco di lavoro. Quindi non c'è alcun acquisto impulsivo."

Elettra Chen, nata nella provincia di Anhui, che lavora come consulente alla clientela presso Burberry in Regent Street, aggiunge che le vie centrali dello shopping come Oxford Street e Regent Street, così come "qualsiasi vendita di campioni" sono molto popolari tra i consumatori cinesi.

Senza il ruolo di una piattaforma unica che fa tutto come WeChat in Occidente, i negozi fisici, insieme a un servizio clienti continuo e alla consapevolezza di come viene percepita la loro posizione, saranno cruciali per la crescita del business.

Chen, che nomina Alexander McQueen come uno dei suoi marchi preferiti in cui fare acquisti, sottolinea che i negozi offline alimentano gli acquisti impulsivi. "Onestamente, gli studenti [cinesi] comprano cose così facilmente. Comprano semplicemente tutto ciò che vogliono nei negozi di lusso [a Londra]. Ci sono stati così tanti cinesi che hanno fatto acquisti nei grandi magazzini come Harrods da quando il paese ha riaperto", dice.

I luoghi multimarca come Harrods o Selfridges attirano maggiormente i visitatori cinesi per la loro somiglianza con i centri commerciali locali.

"Questa è una delle maggiori differenze tra il Regno Unito e la Cina: la mancanza di enormi centri commerciali", afferma Sun. "Hong Kong ha creato un modo di fare shopping copiato dalla Cina, con grandi centri commerciali. Ci sono ristoranti, marchi di lusso e molto altro in un unico posto. Questo è il modo in cui i consumatori cinesi vogliono fare acquisti e gli piacciono posti come Westfield [centro commerciale]."